Preguntas frecuentes

Lo que nos preguntan antes de empezar.

Las dudas que suelen resolverse en una reunión, limitaciones incluidas.

General

¿Qué es Payloot?

Una plataforma que administra los beneficios que das a tus clientes: promociones, cupones, monederos, tarjetas de regalo, referidos y lealtad, desde un solo motor. Ver la plataforma

¿Para qué tipo de empresas es?

Para retail con operación en línea, en tienda física o en ambas: tienda única, franquicias o grupos multimarca.

¿Necesito tener mi propio motor de promociones?

No. Si ya tienes uno, Payloot se conecta a él; si no, Payloot funciona como tu motor. Ver los dos caminos

¿Cuánto cuesta?

Depende de tu arquitectura, tu volumen de transacciones y tu número de sucursales. Solicita una cotización

Promociones y cupones

¿Qué tipos de promociones puedo crear?

2x1, 3x2 y cualquier NxM, escalonadas, combos, regalo en compra, descuentos por segmento de clientes, descuentos sobre el total y promociones de envío. Ver promociones y cupones

¿Puedo limitar una promoción a ciertos días, tiendas o clientes?

Sí: por días y horarios, por región, por canal, por segmento y con topes de uso por cliente.

¿Cómo evito que una promoción agresiva se use de más?

Exigiendo que el cliente se identifique. Así Payloot valida si es elegible y si ya usó el beneficio.

¿Puedo probar una promoción antes de publicarla?

Sí, con el simulador, que muestra el desglose exacto. Ver el simulador

¿Payloot maneja meses sin intereses?

No como promoción. Los meses sin intereses son un tipo de pago y se gestionan en tu pasarela o procesador de pagos.

¿Puedo hacer promociones por banco o tipo de tarjeta?

No. Por seguridad, los BIN bancarios no se usan dentro de la plataforma.

Recálculo de órdenes

¿Qué pasa si sustituyen un producto después del pago?

Payloot recalcula la orden: mantiene, retira o reemplaza la promoción según tus reglas. Ver recálculo de órdenes

¿Alguien tiene que revisar cada orden?

No. El sistema detecta el cambio y asigna el beneficio que corresponde, sin intervención humana y sin detener la preparación del pedido.

¿Funciona con cualquier método de pago?

Típicamente con tarjeta bancaria. Otros métodos se revisan con servicios profesionales.

¿Y si el sustituto cuesta diferente?

Hay varias formas de resolverlo; se definen con servicios profesionales según tu operación. Ver servicios profesionales

Lealtad, monederos y referidos

¿Mis clientes necesitan descargar una app?

No. Pueden usar su monedero en Apple Wallet o Google Wallet, o con un código o tarjeta en tienda.

¿Puedo dar puntos por algo que no sea una compra?

Sí: alta de cuenta, newsletter, redes sociales, campañas y otras actividades. Ver lealtad y monederos

¿Puedo dar puntos dobles sin cambiar lo que vale un punto?

Sí. Ganar y gastar se configuran por separado, así que una campaña de abono no altera el valor del punto en el checkout.

¿Las tarjetas de regalo se administran aparte?

No. Payloot las administra junto al resto de los beneficios, con las mismas reglas de canal.

¿Cómo funciona el programa de referidos?

Tras una entrega confirmada, el cliente recibe un código único. Su invitado obtiene un descuento y él gana créditos. Ver referidos

Tecnología e integración

¿Cómo se conecta Payloot?

Vía API REST, con conectores nativos para SAP, VTEX y Oracle Commerce. Ver integraciones

¿Qué tan rápido se reflejan los cambios?

Al instante, en tiendas físicas y en línea, sin esperar sincronizaciones.

¿Payloot usa caché?

No para calcular promociones: cada carrito se evalúa en vivo. Si conectas tu propio motor y necesitas protegerlo, podemos diseñar una capa de caché.

¿Hay documentación de API?

Sí para las APIs públicas. Las APIs especializadas, como las cargas masivas, se habilitan con acompañamiento técnico. Ver tecnología

¿Qué pasa si mi operación no es estándar?

Nuestro equipo de servicios profesionales resuelve lo que la plataforma no cubre de forma estándar: caché, conectores a la medida, otros métodos de pago y más. Ver servicios profesionales

¿Cuánto tarda la implementación?

Depende del camino que elijas y de los sistemas que haya que conectar. Te damos un estimado después del diagnóstico.

¿No encontraste tu respuesta?

Pregúntanos directamente. Te respondemos con alguien que conoce tu tipo de operación.