Cancelar el beneficio
El cliente pierde el descuento por un cambio que no decidió.
CostoFrustración al recibir su ticket.
Recálculo de órdenes
Payloot recalcula la orden, no la rompe.
Cuando un producto se sustituye, cambia de peso o se queda sin inventario, la promoción se ajusta sola, sin detener la preparación del pedido.
Orden #8821Pagada · en preparación
Ejemplo
- 2× Leche entera 1L$90.00Promoción 3x2 aplicada al pagar
- 1× Leche entera 1L—Sin inventario al surtir
¿Qué sustituto metió el picker?
- 1× Leche deslactosada 1L$0.00Cumple la regla del 3x2
ResultadoMantiene
El 3x2 se conserva y el total no cambia: $90.00.
- 1× Bebida de almendra 1LSin 3x2No participa en la promoción
ResultadoRetira
Se retira solo el 3x2. El resto del pedido sigue igual.
- 1× Leche en polvo 400 gCambio drásticoOtra presentación y otro peso
ResultadoAplica una nueva
Asigna un beneficio alterno: un código para la próxima compra.
Recalculada sin intervenciónEl pedido sigue en preparación
El momento en que se rompe una promoción.
No pasa en el carrito. Pasa después del pago, mientras se surte el pedido, cuando la promoción ya se calculó y nadie la vuelve a revisar.
- Tu cliente arma su carrito
Agrega tres leches y califica para un 3x2.
- Paga
La orden entra a preparación con la promoción aplicada.
- Falta un producto al surtir
El picker mete un sustituto: otra marca, tamaño, sabor o peso.
- La promoción deja de cumplirse
La orden cambió y, técnicamente, el 3x2 ya no aplica.
Las tres malas salidas de siempre.
Sin un motor que vuelva a evaluar la orden, cada sustitución termina en alguna de estas opciones. Ninguna deja contento a nadie.
Ajuste manual
El picker calcula a mano o TI genera un reembolso después de la compra.
CostoTiempo de operación y tickets internos.
No sustituir
Para no recalcular, el pedido sale incompleto.
CostoVenta perdida y un cliente que no recibió lo que pidió.
En supermercados esto no pasa de vez en cuando.
Pasa todos los días.
No es un problema de tu plataforma.
Es un problema de arquitectura: la promoción se calcula una sola vez, antes de que la orden termine de cambiar.
Payloot vuelve a evaluar la orden con cada cambio.
El sistema detecta el cambio, vuelve a revisar la elegibilidad y asigna el beneficio que corresponde, sin intervención humana y sin detener la preparación del pedido.
Lo que pasa cuando cambia una orden
Automático, pedido por pedido- Orden modificada
- Detecta el cambio
- Evalúa la elegibilidad
- Decide el resultado
- Actualiza la orden
Mantiene
Los sustitutos cumplen las reglas de tu negocio. El descuento proporcional se conserva.
Retira
La regla ya no se cumple. Se retira solo la parte del beneficio afectada, sin bloquear el pedido.
Aplica una nueva
La sustitución fue drástica. Se asigna un beneficio alterno o un código para la próxima compra.
La misma orden, tres desenlaces.
El 3x2 de leche frente a cada resultado. Puedes probar los tres en la orden de ejemplo al inicio de esta página.
| Resultado | Qué cambió al surtir | Qué hace Payloot | Qué ve tu cliente |
|---|---|---|---|
| Mantiene | Leche entera por deslactosada, mismo tamaño | El sustituto cumple la regla: conserva el 3x2 | Su pedido completo con la promoción intacta |
| Retira | Leche entera por bebida de almendra | El sustituto no participa: retira solo el 3x2 | Un aviso claro de qué promoción salió y por qué |
| Aplica una nueva | Leche entera por leche en polvo | Cambio drástico: asigna un beneficio alterno | Un código para su próxima compra |
Ejemplo ilustrativo. Los montos de cada escenario dependen de tus precios y tus reglas.
Donde sustituir es parte del día.
El recálculo pesa más en las operaciones que surten pedidos en línea con inventario que cambia entre la compra y la entrega.
Supermercados
Sustitutos al surtir y promociones por volumen, como el 3x2, que cambian con cualquier ajuste en la orden.
Farmacias
Sustitución por presentación o por una marca equivalente.
Vinos y licores
Cambios de añada, etiqueta o presentación en combos y regalos en compra.
Para tu equipo técnico
Lo que conviene saber antes de integrar.
El recálculo se integra vía API REST con el sistema que gestiona tus órdenes. Estas son sus condiciones de uso.
- Forma de pago. El recálculo aplica típicamente cuando el pago fue con tarjeta bancaria. Otros métodos o flujos especiales se revisan con servicios profesionales.
- Precio del sustituto. Si el sustituto cuesta distinto, hay varias formas de resolver la diferencia. Se definen con servicios profesionales según tu operación.
- MSI y BIN bancarios. No participan en el recálculo porque no se manejan como promoción dentro de la plataforma.
{
"order_id": "8821",
"picker_substitute": true,
"items": [ ... ]
}
> 200 OK - recalculated
Llamada ilustrativa. La referencia completa se comparte con tu equipo al iniciar la integración.
Frente a corregir cuando ya es tarde.
Hoy la sustitución suele resolverse con lo que hay a la mano: el motor de promociones del ecommerce o el criterio de quien surte el pedido.
| Criterio | Motor nativo del ecommerce | Ajuste manual | Payloot |
|---|---|---|---|
| Vuelve a evaluar la promoción si cambia el pedido | Solo en el checkout | A criterio de quien surte | Con cada cambio |
| Funciona sin que alguien corrija la orden | No | No | Sí |
| El cliente conserva lo que le corresponde | Pierde el descuento | Varía entre pedidos | Sí |
| Sin tickets a TI ni reembolsos posteriores | No | No | Sí |
La comparativa describe enfoques generales; cada herramienta puede variar.
Preguntas sobre recálculo.
Lo que más nos preguntan los equipos de operación y de ecommerce.
¿Qué pasa si sustituyen un producto después del pago?
Payloot recalcula la orden: mantiene, retira o reemplaza la promoción según las reglas de tu negocio.
¿Alguien tiene que revisar cada orden?
No. El sistema detecta el cambio y asigna el beneficio que corresponde sin intervención humana y sin detener la preparación del pedido.
¿Funciona con cualquier método de pago?
Típicamente aplica cuando el pago fue con tarjeta bancaria. Otros métodos o flujos especiales se revisan con servicios profesionales.
¿Y si el sustituto cuesta diferente?
Hay varias formas de resolver la diferencia de precio. Se definen con servicios profesionales según tu operación.
¿Se recalculan los meses sin intereses o las promociones por banco?
No. Los MSI son un tipo de pago y, por seguridad, los BIN bancarios no se usan dentro de la plataforma, así que ninguno participa en el recálculo.
Promociones y cupones
Las reglas que el recálculo vuelve a evaluar cuando cambia el pedido.
Simulador y reportes
Prueba cada regla con su desglose exacto antes de publicarla.
Lealtad y monederos
Puntos y saldo a favor en el mismo motor que recalcula tus órdenes.
Automático. Sin ticket a TI. Sin ajuste manual.
Te mostramos cómo se comportan tus promociones actuales cuando un pedido cambia al surtirse.